Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln die Nutzung der Website dragonia.co.at sowie aller damit verbundenen Subdomain- und Sprachversionen (nachfolgend gemeinsam „Plattform") und der darüber angebotenen Glücksspieldienstleistungen.

Die AGB gelten für alle Nutzer der Plattform, die ein Benutzerkonto registrieren oder Dienstleistungen von Dragonia N.V. in Anspruch nehmen. Durch die Eröffnung eines Kontos oder die Nutzung der Plattform erklären Sie sich mit diesen AGB in der jeweils gültigen Fassung einverstanden.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine solche zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

Diese AGB gelten in der deutschen Sprachversion als verbindlich. Etwaige Übersetzungen dienen ausschließlich der Information. Bei Widersprüchen zwischen verschiedenen Sprachversionen hat die deutsche Fassung Vorrang.

Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich für natürliche Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben (oder das in ihrem Wohnsitzland geltende höhere Mindestalter für Glücksspiele) und nicht in einem Land ansässig sind, in dem Online-Glücksspiel gesetzlich verboten ist.

Die Plattform wird betrieben von:

Dragonia N.V. besitzt eine gültige Glücksspiellizenz, ausgestellt durch die Curaçao Gaming Control Board (GCB) gemäß dem National Ordinance on Offshore Games of Hazard (P.B. 1993, no. 63). Die Lizenznummer sowie entsprechende Nachweise sind auf der Plattform abrufbar.

Die Lizenz berechtigt Dragonia N.V. zur Durchführung von Online-Glücksspielen in den zulässigen Jurisdiktionen. Nutzer sind selbst verantwortlich zu prüfen, ob die Nutzung von Online-Glücksspieldiensten in ihrem jeweiligen Wohnsitzland legal ist. Dragonia N.V. schließt ausdrücklich die Bereitstellung von Dienstleistungen in Ländern aus, in denen Online-Glücksspiel gesetzlich verboten ist.

Dragonia N.V. erbringt ihre Zahlungsdienstleistungen über lizenzierte Zahlungsdienstleister und ist nicht selbst als Zahlungsinstitut zugelassen.

3.1 Registrierungsvoraussetzungen

Die Eröffnung eines Benutzerkontos setzt voraus, dass Sie:

• mindestens 18 Jahre alt sind (oder das in Ihrem Wohnsitzland geltende höhere Mindestalter für Glücksspiele erreicht haben);
• vollgeschäftsfähig und in der Lage sind, rechtlich bindende Verträge abzuschließen;
• nicht in einem Land oder Gebiet ansässig sind, in dem Online-Glücksspiele verboten oder eingeschränkt sind (insbesondere USA, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Spanien, Italien, Australien, Niederlande sowie sämtliche weitere gesperrte Jurisdiktionen);
• nicht bereits ein aktives oder gesperrtes Konto bei Dragonia Casino besitzen;
• nicht in einer Selbstausschlussliste eines nationalen Glücksspielsperrsystems eingetragen sind;
• die Gelder, die Sie zum Spielen verwenden, legal erworben haben;
• ausschließlich zu Unterhaltungszwecken und im eigenen Namen spielen.

3.2 Registrierungsvorgang

Im Rahmen der Registrierung sind vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu machen, insbesondere:

• Vor- und Nachname (entsprechend amtlichem Ausweis)
• Geburtsdatum
• Wohnadresse (Straße, PLZ, Ort, Land)
• Gültige E-Mail-Adresse
• Telefonnummer
• Bevorzugte Währung

Jede natürliche Person darf nur ein einziges Konto registrieren. Mehrfachkonten (Duplikat-Konten) sind ausdrücklich verboten und können zur sofortigen Sperrung aller betroffenen Konten sowie zur Einbehaltung vorhandener Guthaben führen.

3.3 Kontoaktivierung und Sicherheit

Nach der Registrierung wird ein Bestätigungslink an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Erst nach Bestätigung der E-Mail-Adresse ist das Konto vollständig aktiviert. Sie sind verpflichtet, Ihre Zugangsdaten (Benutzername/E-Mail und Passwort) vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Bei unbefugtem Zugriff auf Ihr Konto sind Sie verpflichtet, Dragonia N.V. unverzüglich unter [email protected] zu informieren.

Dragonia N.V. empfiehlt die Nutzung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), sofern diese verfügbar ist. Die Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte ist streng untersagt.

Dragonia N.V. ist gemäß den Anforderungen der Glücksspiellizenz sowie den geltenden Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung (AML/CTF) verpflichtet, die Identität aller Spieler zu verifizieren.

4.1 Pflichtdokumente

Zur vollständigen Verifizierung Ihres Kontos sind folgende Unterlagen einzureichen:

• Identitätsnachweis: Gültiger Reisepass, nationaler Personalausweis oder Führerschein (Vorder- und Rückseite, farbige Kopie oder Scan)
• Adressnachweis: Offizielle Korrespondenz (z.B. Stromrechnung, Kontoauszug, behördliches Schreiben), nicht älter als 90 Tage
• Zahlungsmittelnachweis: Bei Kartenzahlungen ggf. Kopie der verwendeten Karte (Kartennummer darf teilweise geschwärzt werden)
• Herkunftsnachweis für Gelder: Bei größeren Beträgen können Nachweise über die Herkunft der Gelder (z.B. Gehaltsnachweis, Kontoauszug, Steuernachweis) angefordert werden

4.2 Zeitpunkt der Verifizierung

Dragonia N.V. behält sich das Recht vor, die Verifizierung jederzeit anzufordern, spätestens jedoch vor der ersten Auszahlung. Bis zum Abschluss der Verifizierung können Auszahlungen zurückgehalten werden. Auszahlungsanfragen, die vor Abschluss der Verifizierung gestellt werden, werden erst nach erfolgreicher Prüfung bearbeitet.

4.3 Ablehnung und Konsequenzen

Werden angeforderte Dokumente nicht innerhalb von 30 Tagen eingereicht oder erweisen sich eingereichte Dokumente als gefälscht oder unvollständig, ist Dragonia N.V. berechtigt, das Konto zu sperren und vorhandenes Guthaben einzubehalten, bis die Identität zweifelsfrei festgestellt werden kann. In Fällen des Verdachts auf Geldwäsche oder Betrug werden die zuständigen Behörden informiert.

5.1 Zahlungsmethoden und Limits

Dragonia N.V. akzeptiert Einzahlungen über die folgenden Zahlungsmethoden:

Alle Einzahlungen müssen von einem Konto oder einer Zahlungsmethode stammen, die auf Ihren Namen registriert ist. Einzahlungen Dritter sind nicht gestattet. Dragonia N.V. behält sich das Recht vor, Einzahlungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder zu stornieren.

5.2 Währungen

Dragonia N.V. akzeptiert Einzahlungen in Euro (EUR). Bei Einzahlungen in anderen Währungen oder Kryptowährungen wird der Gegenwert zum aktuellen Wechselkurs zum Zeitpunkt der Gutschrift umgerechnet. Wechselkursgebühren können anfallen und gehen zu Lasten des Nutzers.

5.3 Einzahlungsgebühren

Dragonia N.V. erhebt grundsätzlich keine Gebühren für Einzahlungen. Gebühren, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister erhoben werden, gehen zu Ihren Lasten.

6.1 Auszahlungsvoraussetzungen

Eine Auszahlung ist erst dann möglich, wenn:

• die Identitätsverifizierung (KYC) vollständig abgeschlossen wurde;
• alle anwendbaren Umsatzbedingungen (Wagering Requirements) erfüllt sind;
• keine offenen Sicherheits- oder Compliance-Überprüfungen vorliegen;
• das Konto in gutem Stand ist und keine aktiven Sperren oder Einschränkungen bestehen.

6.2 Auszahlungslimits

Progressive Jackpot-Gewinne, die 50.000 € überschreiten, können in monatlichen Raten gemäß dem oben genannten Monatslimit ausgezahlt werden. Dragonia N.V. behält sich vor, bei begründetem Verdacht auf Betrug oder Geldwäsche Auszahlungen vorübergehend zurückzuhalten und die zuständigen Behörden zu informieren.

6.3 Bearbeitungszeiten

Auszahlungsanfragen werden innerhalb von 24 Stunden (Werktage) durch Dragonia N.V. bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab:

• E-Wallets (Skrill, Neteller): 0–12 Stunden nach Bearbeitung
• Kryptowährungen: 0–2 Stunden nach Bearbeitung (netzwerkabhängig)
• Kreditkarte/Debitkarte: 1–5 Werktage
• Banküberweisung: 2–5 Werktage

6.4 Auszahlungsgebühren

Dragonia N.V. erhebt grundsätzlich keine Auszahlungsgebühren. Gebühren Dritter (Bank, Zahlungsdienstleister) gehen zu Lasten des Nutzers. Bei mehr als zwei Auszahlungsanfragen innerhalb von 24 Stunden behält sich Dragonia N.V. vor, eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 2 % zu erheben.

6.5 Rückzahlung von Einzahlungen (Chargeback)

Das Einleiten eines Chargebacks oder einer Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice von Dragonia N.V. stellt einen Verstoß gegen diese AGB dar und kann zur sofortigen Sperrung des Kontos und zur Einleitung rechtlicher Schritte führen.

7.1 Allgemeine Bonusbedingungen

Dragonia N.V. bietet seinen Nutzern verschiedene Bonus- und Aktionsangebote an. Für jeden Bonus gelten spezifische Bedingungen, die im Rahmen der jeweiligen Aktion bekannt gegeben werden. Diese AGB legen die allgemeinen Grundsätze fest, die für alle Bonusangebote gelten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Bonusangebote richten sich ausschließlich an Freizeitspielende und dürfen nicht zur Umgehung von Zahlungsvorschriften oder zur systematischen Gewinnmaximierung missbraucht werden.

7.2 Willkommenspaket

Das Willkommenspaket umfasst drei Einzahlungsboni und wird ausschließlich neuen Spielern gewährt, die zuvor kein Konto bei Dragonia Casino besessen haben. Jeder Einzahlungsbonus darf nur einmal in Anspruch genommen werden. Die Mindesteinzahlung zur Aktivierung des Willkommenspakets beträgt 15 € pro Stufe.

7.3 Umsatzbedingungen (Wagering Requirements)

Vor einer Auszahlung von Bonusguthaben oder aus Bonusguthaben erzielten Gewinnen müssen die Umsatzbedingungen erfüllt werden. Sofern nicht anders angegeben, gelten folgende Regeln:

• Umsatzfaktor: 30-fach auf die Summe aus Einzahlung und Bonusbetrag
• Gültigkeitsdauer: 7 Tage ab Bonusgutschrift
• Maximale Einsatzhöhe während der Bonuslaufzeit: 5 € pro Spielrunde (sofern nicht anders angegeben)
• Nicht alle Spiele tragen in gleicher Weise zur Erfüllung der Umsatzbedingungen bei. Die jeweiligen Beitragsquoten sind in der Spielübersicht einsehbar
• Live-Casino-Spiele tragen in der Regel nicht zur Erfüllung der Umsatzbedingungen bei

7.4 Freispiele

Freispiele werden für bestimmte Spiele gewährt und sind nicht übertragbar. Aus Freispielen erzielte Gewinne werden als Bonusguthaben gutgeschrieben und unterliegen den geltenden Umsatzbedingungen (sofern nicht ausdrücklich anders angegeben). Der maximale Auszahlungsbetrag aus Freispielen beträgt 50 €, sofern nicht im jeweiligen Angebot anders festgelegt.

7.5 Missbrauch von Boni

Dragonia N.V. behält sich das Recht vor, Boni zu annullieren und Konten zu sperren, wenn der Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht. Als Bonusmissbrauch gilt insbesondere:

• Nutzung von Mehrfachkonten zur mehrfachen Inanspruchnahme von Bonusangeboten
• Koordiniertes Spielen mit anderen Nutzern zur Aufhebung des Spielrisikos (Bonus Hunting oder Hedging)
• Systematische Nutzung von Spielen mit geringem Hausvorteil ausschließlich zum Zweck der Bonusumsetzung
• Verwendung von Software, Bots oder sonstigen automatisierten Systemen

Alle auf der Plattform angebotenen Spiele nutzen einen zertifizierten Zufallszahlengenerator (RNG), der von unabhängigen Prüflaboren regelmäßig getestet und zertifiziert wird. Dragonia N.V. garantiert die Fairness und Zufälligkeit aller Spielergebnisse.

Die Spielregeln für jedes einzelne Spiel sind innerhalb des jeweiligen Spiels einsehbar. Im Falle technischer Störungen oder Verbindungsunterbrechungen während eines laufenden Spiels wird das Spielergebnis auf Basis des zuletzt gespeicherten gültigen Spielzustands ermittelt. Dragonia N.V. übernimmt keine Haftung für Verluste, die durch Verbindungsunterbrechungen auf Seiten des Nutzers entstehen.

Bei einem bewiesenen Fehler in der Software oder einem Spielfehler (z.B. falsch angezeigte Gewinne aufgrund eines technischen Defekts) ist Dragonia N.V. berechtigt, fälschlicherweise gutgeschriebene Gewinne zurückzubuchen. Ein Fehler in der Software begründet keinen Anspruch auf irrtümlich angezeigte Gewinne.

Das gleichzeitige Öffnen mehrerer Spielsitzungen im selben Spiel ist nicht gestattet und kann zur Annullierung der betroffenen Einsätze führen.

Folgende Verhaltensweisen sind auf der Plattform untersagt:

• Registrierung unter falschem Namen oder mit falschen Angaben
• Eröffnung mehrerer Konten (Duplicate Accounts)
• Nutzung der Plattform von gesperrten Jurisdiktionen aus
• Nutzung von Proxy-Servern, VPN oder sonstigen Technologien zur Verschleierung des tatsächlichen Standorts oder der Identität
• Jede Form von Betrug, Manipulation oder Täuschung gegenüber Dragonia N.V. oder anderen Nutzern
• Geldwäsche oder die Nutzung der Plattform zur Verschleierung der Herkunft von Geldern
• Verwendung automatisierter Systeme, Bots, Skripte oder sonstiger Software zur Manipulation des Spielverlaufs
• Koordiniertes Spielen mit anderen Nutzern zur Umgehung des Spielrisikos oder zur Ausbeutung von Bonusangeboten
• Rückbuchungen (Chargebacks) ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
• Beleidigendes, bedrohliches oder diskriminierendes Verhalten gegenüber Mitarbeitern des Kundenservice

10.1 Kündigung durch den Nutzer

Sie können Ihr Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen schließen, indem Sie den Kundenservice per E-Mail unter [email protected] kontaktieren. Zum Zeitpunkt der Kontokündigung vorhandenes Echtgeldguthaben, das keine aktiven Umsatzbedingungen aufweist, wird nach erfolgreicher Identitätsverifizierung innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit ausgezahlt. Bonusguthaben verfällt bei Kontokündigung ersatzlos.

10.2 Sperrung durch Dragonia N.V.

Dragonia N.V. ist berechtigt, ein Konto ohne Vorankündigung vorübergehend zu sperren oder dauerhaft zu schließen, wenn:

• ein Verstoß gegen diese AGB vorliegt oder begründeter Verdacht auf einen solchen besteht;
• der Nutzer falsche oder unvollständige Angaben bei der Registrierung gemacht hat;
• der Nutzer gesetzliche Vorschriften verletzt oder verdächtig auf Geldwäsche oder Betrug;
• behördliche Anordnungen oder richterliche Verfügungen dies erfordern;
• der Nutzer im Rahmen eines Selbstausschlusses eine Spielersperre beantragt hat;
• der Nutzer die Plattform von einer gesperrten Jurisdiktion aus nutzt.

Im Falle einer begründeten Kontosperrung aufgrund von Regelverstößen behält sich Dragonia N.V. das Recht vor, vorhandenes Guthaben einzubehalten, bis die Sachverhaltsklärung abgeschlossen ist. Im Falle von nachgewiesenem Betrug kann das Guthaben dauerhaft einbehalten werden.

10.3 Inaktive Konten

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn innerhalb von 12 aufeinanderfolgenden Monaten keine Anmeldung und keine Transaktionsaktivität stattgefunden hat. Bei einem inaktiven Konto mit einem Guthaben größer als 0 € wird Dragonia N.V. den Nutzer zunächst per E-Mail informieren. Verbleibt das Konto nach dieser Benachrichtigung für weitere 6 Monate inaktiv, kann eine monatliche Inaktivitätsgebühr von bis zu 5 € (oder dem entsprechenden Betrag in der Kontowährung) erhoben werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist oder das Konto reaktiviert wird.

Dragonia N.V. bekennt sich aktiv zum Schutz gefährdeter Spielerinnen und Spieler. Glücksspiel sollte ausschließlich als Form der Unterhaltung und nicht als Einkommensquelle oder Mittel zur Lösung finanzieller Probleme betrachtet werden.

11.1 Verfügbare Schutzinstrumente

Folgende Selbstschutzwerkzeuge stehen jedem Nutzer im Konto-Bereich oder über den Kundenservice zur Verfügung:

• Einzahlungslimits: Festlegung von täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Einzahlungsobergrenzen. Limits werden sofort wirksam; Erhöhungen treten erst nach einer Bedenkzeit von 7 Tagen in Kraft.
• Verlustlimits: Begrenzung der maximal tolerierten Verluste pro Zeitraum.
• Einsatzlimits: Begrenzung des maximalen Einsatzes pro Runde oder Zeitraum.
• Spielzeit-Erinnerungen: Automatische Benachrichtigungen nach einer festgelegten Spieldauer.
• Spielpause (Timeout): Temporäre Selbstsperrung für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 90 Tage. Während einer aktiven Spielpause sind keine Einzahlungen oder Spielsitzungen möglich.
• Selbstausschluss: Permanente Sperrung des Kontos auf Wunsch des Nutzers. Ein Selbstausschluss gilt für mindestens 6 Monate und kann auf bis zu 5 Jahre oder dauerhaft ausgedehnt werden. Eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich.
• Realitätsprüfung: Einblendung einer Sitzungszusammenfassung in wählbaren Zeitintervallen.

11.2 Minderjährigenschutz

Dragonia N.V. duldet keine Nutzung seiner Dienste durch Minderjährige. Sollten Sie vermuten, dass ein Minderjähriger Zugang zu Ihrem Konto erhalten hat, sperren Sie Ihr Konto unverzüglich und informieren Sie den Kundenservice. Wir empfehlen die Nutzung von Kinderschutzsoftware wie Net Nanny oder Gamban, um den Zugang zu Glücksspielseiten zu sperren.

11.3 Externe Hilfsangebote

Bei Problemen mit dem Glücksspiel empfehlen wir folgende Anlaufstellen:

• Spielsuchthilfe Österreich – spielsuchthilfe.at
• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) – bzga.de
• Gambling Therapy – gamblingtherapy.org
• Gamban – Sperrung aller Glücksspielseiten

Die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) und den sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften. Einzelheiten zur Datenverarbeitung entnehmen Sie bitte unserer gesonderten Datenschutzerklärung.

Mit der Registrierung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Dragonia N.V. Ihre personenbezogenen Daten zur Vertragserfüllung, zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen (insbesondere AML/KYC), zur Betrugsprävention sowie – mit Ihrer gesonderten Einwilligung – zu Marketingzwecken verarbeiten darf.

Ihre Daten werden nicht ohne Ihre Einwilligung an Dritte zu kommerziellen Zwecken weitergegeben. Die Weitergabe an Behörden im Rahmen gesetzlicher Verpflichtungen (z.B. Geldwäscheprävention) bleibt hiervon unberührt.

Sie haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie das Recht auf Widerspruch. Entsprechende Anfragen richten Sie bitte an: [email protected].

Dragonia N.V. stellt die Plattform und alle damit verbundenen Dienste „wie besehen" (as is) zur Verfügung. Dragonia N.V. übernimmt keine Garantie für die ununterbrochene, fehlerfreie oder sichere Verfügbarkeit der Plattform.

Die Haftung von Dragonia N.V. ist – soweit gesetzlich zulässig – auf Fälle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit beschränkt. Für leichte Fahrlässigkeit haftet Dragonia N.V. nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), und auch in diesem Fall nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

Dragonia N.V. haftet nicht für:

• Verluste durch Verbindungsunterbrechungen oder technische Störungen auf Seiten des Nutzers;
• Verluste durch unbefugten Zugriff auf das Nutzerkonto infolge fahrlässigen Umgangs des Nutzers mit seinen Zugangsdaten;
• Steuerliche Verpflichtungen, die dem Nutzer aus Gewinnen entstehen;
• Verluste oder Schäden, die durch höhere Gewalt verursacht werden;
• Indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder sonstige Folgeschäden.

Die gesetzliche Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit bleibt unberührt.

Dragonia N.V. behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Über wesentliche Änderungen werden registrierte Nutzer mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail informiert. Die jeweils aktuelle Version der AGB ist stets auf der Plattform unter /agb/ abrufbar.

Wenn Sie die Plattform nach Inkrafttreten der geänderten AGB weiterhin nutzen, gelten die geänderten AGB als von Ihnen akzeptiert. Sollten Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sein, haben Sie das Recht, Ihr Konto vor Inkrafttreten der Änderungen zu kündigen und vorhandenes Echtgeldguthaben auszuzahlen.

Änderungen, die aufgrund gesetzlicher Anforderungen oder behördlicher Anordnungen erforderlich sind, können ohne Vorankündigung sofort in Kraft treten.

Diese AGB sowie alle sich daraus ergebenden Rechtsbeziehungen unterliegen dem Recht von Curaçao, unter Ausschluss der Kollisionsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts (CISG).

Für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB oder der Nutzung der Plattform sind die zuständigen Gerichte in Curaçao ausschließlich zuständig, soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften des Wohnsitzlandes des Nutzers etwas anderes bestimmen.

15.1 Beschwerdeverfahren

Vor der Einleitung eines gerichtlichen Verfahrens sind Nutzer verpflichtet, das interne Beschwerdeverfahren zu durchlaufen (vgl. §16). Dragonia N.V. verpflichtet sich, Beschwerden innerhalb von 14 Werktagen zu beantworten.

15.2 Alternative Streitbeilegung

Dragonia N.V. nimmt am Verfahren zur alternativen Streitbeilegung (ADR) teil. Als unabhängige Streitbeilegungsstelle steht die eCOGRA (Approved Dispute Resolution Service für Online-Glücksspiel) zur Verfügung. Weitere Informationen unter: ecogra.org.

Nutzer mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben zudem die Möglichkeit, die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission zu nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr/.

Bei Fragen, Anliegen oder Beschwerden stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Beschwerden sind schriftlich per E-Mail einzureichen und sollten folgende Informationen enthalten: Ihr vollständiger Name, Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Ihr Benutzername, eine detaillierte Beschreibung des Sachverhalts sowie alle relevanten Belege (Screenshots, Transaktionsnummern etc.).

Dragonia N.V. wird Ihre Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen bestätigen und innerhalb von 14 Werktagen eine abschließende Antwort erteilen. In komplexen Fällen kann die Bearbeitungszeit auf bis zu 28 Werktage verlängert werden; Sie werden in diesem Fall entsprechend informiert.

Sollten Sie mit der Entscheidung von Dragonia N.V. nicht einverstanden sein, können Sie sich an die in §15.2 genannten alternativen Streitbeilegungsstellen wenden.